Informativa Resi e Rimborsi

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Velve Boutique, gestito da ALE SRLS, desidera che ogni acquisto sia un'esperienza serena. Questa informativa spiega come funziona il diritto di recesso, quali prodotti possono essere restituiti e come richiedere un rimborso o un cambio.

1. Diritto di recesso: 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso puoi contattarci tramite email a velveboutiqueitaly@gmail.com o tramite WhatsApp al numero 0802101087, indicando il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire.

2. Eccezione per prodotti intimi e per motivi igienici

Trattandosi in larga parte di prodotti per l'intimità personale, il diritto di recesso è soggetto ad alcune limitazioni previste dalla legge a tutela della salute e dell'igiene (art. 59, comma 1, lett. e del Codice del Consumo).

• I prodotti a diretto contatto con il corpo (sex toys, accessori intimi, lingerie, prodotti di benessere sessuale) possono essere restituiti solo se la confezione sigillata risulta ancora integra e non aperta.
• Una volta rimosso il sigillo protettivo o l'imballaggio igienico originale, il prodotto non può più essere restituito per motivi di recesso, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
• Lingerie e capi di intimo devono essere restituiti non indossati, con eventuali etichette igieniche ancora applicate.

Questa limitazione non riduce in alcun modo i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non corrispondente all'ordine: in questi casi il reso è sempre accettato, indipendentemente dall'apertura della confezione.

3. Come effettuare il reso

1. Contattaci entro 14 giorni dalla consegna tramite email o WhatsApp comunicando la volontà di recesso.
2. Ti forniremo le istruzioni per la spedizione di reso e l'indirizzo a cui inviare il prodotto.
3. Imballa il prodotto con cura, nella confezione originale se possibile, assicurandoti che sia sigillato e integro (salvo il caso di prodotto difettoso).
4. Spedisci il pacco all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra o a un prodotto difettoso.

4. Tempistiche e modalità del rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto; le spese di spedizione originarie vengono rimborsate solo se il reso è dovuto a un errore nostro o a un prodotto difettoso.

5. Prodotti danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quanto ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna a velveboutiqueitaly@gmail.com allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione, senza alcun costo aggiuntivo per te.

6. Garanzia legale e garanzia commerciale di 2 anni

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. In aggiunta, Velve Boutique offre una garanzia commerciale di 2 anni su malfunzionamenti dei sex toys elettronici, salvo danni derivanti da uso improprio, usura naturale o manomissione del prodotto.

Per attivare la garanzia contattaci con numero d'ordine, descrizione del problema ed eventuale foto o video del malfunzionamento.

7. Contatti per resi e rimborsi

ALE SRLS
Email: velveboutiqueitaly@gmail.com
WhatsApp: 0802101087
Disponibili dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00